Documento legal

Política de Cookies do BigAgend

Última atualização: 6 de setembro de 2026

Versão original: português do Brasil

Esta Política de Cookies (“Política”) explica como o BigAgend, produto desenvolvido e operado pela BITAJON SYSTEMS LTDA, utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seus websites, páginas públicas de agendamento e aplicações web progressivas (“PWA”).

Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade e os Termos de Uso do BigAgend.

1. Quem somos

O BigAgend é um produto da:

2. Abrangência

Esta Política aplica-se às interfaces web operadas pelo BigAgend, incluindo, conforme aplicável:

• website institucional;
• páginas públicas de Estabelecimentos;
• sistema público de agendamento;
• área “Minhas reservas”;
• páginas de convite;
• PWA;
• páginas de Termos, Privacidade e Cookies;
• outras interfaces web disponibilizadas pelo BigAgend.

Esta Política não descreve tecnologias utilizadas exclusivamente nos aplicativos móveis destinados a Contratantes, Administradores ou Profissionais.

Também não regula cookies utilizados diretamente por websites externos ou pelos próprios Estabelecimentos fora da infraestrutura BigAgend.

3. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados ou acessados pelo navegador durante a utilização de um website.

Eles podem ser utilizados para diferentes finalidades, como:

• manter uma sessão autenticada;
• preservar preferências;
• proteger o website;
• permitir funcionalidades;
• compreender como a Plataforma é utilizada.

Alguns cookies são definidos diretamente por serviços BigAgend.

Outros poderão ser definidos por terceiros utilizados pela Plataforma.

4. Outras tecnologias de armazenamento

Além de cookies, aplicações web modernas podem utilizar tecnologias como:

• armazenamento local (localStorage);
• armazenamento da sessão (sessionStorage);
• Cache API;
• Service Workers;
• armazenamento seguro ou mecanismos equivalentes disponibilizados pelo navegador.

Embora essas tecnologias não sejam tecnicamente cookies, esta Política também as descreve porque podem armazenar informações no dispositivo do Usuário.

5. Categorias utilizadas pelo BigAgend

As tecnologias utilizadas pelo BigAgend poderão ser classificadas nas seguintes categorias:

Estritamente necessárias

São necessárias para fornecer funcionalidades essenciais solicitadas pelo Usuário, manter sessões, autenticar acessos, proteger a Plataforma ou permitir a execução adequada de determinados fluxos.

A desativação dessas tecnologias poderá impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades.

Funcionalidade

Permitem oferecer recursos adicionais que facilitam a utilização da Plataforma, como preservar temporariamente o progresso de determinadas operações ou facilitar o retorno a uma reserva.

A desativação dessas tecnologias poderá reduzir determinadas funcionalidades ou exigir que o Usuário repita algumas ações.

Preferências

Permitem recordar determinadas escolhas ou informações fornecidas anteriormente, como idioma ou dados utilizados para facilitar o preenchimento de novos agendamentos.

Analíticas

Permitem compreender como o website e a Plataforma são utilizados, medir utilização e melhorar desempenho e experiência.

Não são necessárias para a funcionalidade principal de agendamento.

Marketing

Na data desta Política, o BigAgend não utiliza pixels ou cookies próprios destinados especificamente a publicidade comportamental ou remarketing, como Meta Pixel ou tecnologias equivalentes de publicidade.

Caso isso mude futuramente, esta Política e os mecanismos de preferência aplicáveis poderão ser atualizados.

6. Cookie de sessão do Cliente

Quando o Cliente utiliza funcionalidades autenticadas, como “Minhas reservas”, o BigAgend poderá utilizar a seguinte cookie:

• Nome: customer_session
• Categoria: Estritamente necessária.
• Finalidade: manter a sessão autenticada do Cliente e permitir acesso às funcionalidades relacionadas às suas reservas.
• Origem: infraestrutura/API do BigAgend.
• Duração aproximada: até 30 dias, salvo encerramento da sessão, expiração, exclusão pelo Usuário ou necessidade de segurança.

Essa cookie utiliza mecanismos de proteção destinados a reduzir acesso indevido pelo código executado no navegador e proteger sua transmissão.

A cookie poderá ser utilizada entre os domínios e subdomínios necessários ao funcionamento do BigAgend.

Se o navegador bloquear a cookie necessária à comunicação entre a interface web e a API, determinadas funcionalidades de autenticação poderão deixar de funcionar corretamente.

7. Códigos OTP

Os códigos temporários enviados para autenticação do Cliente não são armazenados em cookies do navegador.

Eles são processados pelo BigAgend utilizando mecanismos de segurança no servidor e possuem validade limitada.

8. Idioma

O BigAgend poderá armazenar localmente a preferência de idioma do Usuário.

Atualmente, essa informação poderá ser armazenada através da chave:

bigagend_lang

Ela poderá registrar opções como português, espanhol ou inglês.

Categoria: Preferências.

Finalidade: apresentar novamente o idioma escolhido.

Duração: permanece no navegador até ser substituída ou eliminada pelo Usuário ou pela aplicação.

9. Perfil utilizado no agendamento

Para evitar que o Cliente precise preencher repetidamente determinadas informações em novos agendamentos, o BigAgend poderá armazenar localmente informações básicas como:

• nome;
• telefone.

Atualmente, essas informações poderão ser armazenadas através de:

bigagend_customer_profile

Categoria: Preferências.

Finalidade: facilitar o preenchimento de novos agendamentos.

Essas informações permanecem no navegador até serem substituídas, eliminadas pelo Usuário ou removidas pela aplicação.

O BigAgend não utiliza esse armazenamento local para conservar permanentemente CPF ou dados completos de pagamento.

10. Última reserva

A Página Pública de determinado Estabelecimento poderá conservar no navegador um identificador relacionado à última reserva realizada naquele negócio.

Isso poderá ocorrer através de uma chave com estrutura semelhante a:

bigagend_last_[estabelecimento]

Categoria: Funcionalidade.

Finalidade: permitir ao Cliente retornar facilmente à sua última reserva.

O identificador relacionado à reserva deverá ser tratado como informação pessoal de acesso e não deverá ser deliberadamente compartilhado com terceiros não autorizados.

A informação poderá permanecer no navegador até ser substituída, eliminada pelo Usuário ou removida pela aplicação.

11. Rascunho do agendamento

Durante o processo de reserva, o BigAgend poderá utilizar armazenamento temporário da sessão para evitar que o Usuário perca o progresso caso a página seja recarregada.

Esse armazenamento poderá conter informações do fluxo, como:

• Estabelecimento;
• serviço;
• Profissional;
• data;
• horário;
• nome;
• telefone;
• e-mail;
• outras informações preenchidas durante o processo.

Quando necessário para uma modalidade de pagamento, informações de identificação fornecidas durante o fluxo também poderão permanecer temporariamente no armazenamento da sessão.

Atualmente, esse mecanismo poderá utilizar:

bigagend_booking_draft

Categoria: Funcionalidade.

Finalidade: preservar temporariamente o progresso do agendamento durante a sessão.

Duração: normalmente limitada à sessão do navegador e ao fluxo de reserva.

Após a conclusão do fluxo, as informações temporárias poderão ser removidas ou reduzidas conforme a funcionalidade.

12. PWA, Service Worker e cache

O BigAgend poderá utilizar tecnologias de PWA, Service Worker e Cache API para melhorar a experiência de utilização e permitir comportamento limitado quando a conexão com a Internet estiver indisponível.

Atualmente, o cache da PWA poderá utilizar identificadores como:

bigagend-v1

Categoria: Funcionalidade.

Esse cache poderá conservar recursos limitados necessários ao funcionamento ou fallback da aplicação.

O BigAgend não pretende utilizar esse mecanismo como armazenamento permanente do histórico de reservas ou dados completos de pagamento.

Conteúdo armazenado em cache poderá permanecer no dispositivo até ser atualizado, eliminado pelo navegador, removido pela aplicação ou apagado pelo próprio Usuário.

13. Google Analytics

O BigAgend poderá utilizar Google Analytics 4 (GA4) para compreender como o website e determinadas interfaces da Plataforma são utilizados.

O serviço é fornecido pelo Google.

Quando ativo, o Google Analytics poderá utilizar cookies ou identificadores como:

• _ga;
• _ga_[identificador];
• _gid, quando aplicável;
• outros identificadores técnicos utilizados pelo serviço.

Esses identificadores poderão ser utilizados para:

• distinguir navegadores ou dispositivos;
• medir visitas;
• compreender utilização de páginas;
• gerar estatísticas agregadas;
• analisar desempenho e experiência de utilização.

Algumas cookies analíticas poderão permanecer por períodos prolongados, inclusive por aproximadamente dois anos, dependendo da configuração e das políticas do fornecedor.

O BigAgend configura suas integrações para evitar deliberadamente o envio de tokens privados de convite através do caminho de página utilizado para Analytics.

14. Consentimento para Analytics

Cookies e tecnologias analíticas que não sejam estritamente necessárias são utilizadas de acordo com os requisitos da legislação aplicável.

As tecnologias analíticas não são ativadas antes da escolha do Usuário.

O BigAgend disponibiliza controlos permitindo, conforme aplicável:

• aceitar tecnologias analíticas;
• rejeitar tecnologias analíticas não necessárias;
• alterar posteriormente a preferência escolhida.

A recusa de tecnologias analíticas não impede a utilização das funcionalidades essenciais de agendamento.

Cookies estritamente necessárias, de funcionalidade e de preferências continuam sendo utilizadas independentemente da preferência relativa a Analytics quando forem necessárias para fornecer a funcionalidade solicitada, facilitar o uso ou garantir a segurança da Plataforma.

15. Google e tecnologias de terceiros

O Google poderá tratar determinadas informações de acordo com suas próprias políticas e termos.

Dependendo da configuração, da localização do Usuário e dos serviços utilizados, dados relacionados ao Analytics poderão ser processados através da infraestrutura internacional do fornecedor.

Informações adicionais sobre o tratamento realizado pelo Google podem ser consultadas nas políticas oficiais disponibilizadas pelo próprio fornecedor.

16. Pagamentos e Mercado Pago

Quando o Estabelecimento disponibiliza pagamentos online, determinadas operações poderão ser processadas por Provedores de Pagamentos terceiros.

No Brasil, isso poderá incluir o Mercado Pago, quando integrado ao respectivo Estabelecimento.

Pagamentos por determinadas modalidades poderão direcionar o Cliente para páginas ou interfaces controladas pelo Provedor de Pagamentos.

Nesses ambientes, o Provedor poderá utilizar suas próprias cookies e tecnologias para:

• processar pagamentos;
• autenticar usuários;
• prevenir fraude;
• realizar análises de risco;
• cumprir obrigações regulatórias;
• manter segurança.

Essas cookies são controladas pelo respectivo Provedor de Pagamentos e estão sujeitas às políticas dele.

A presente Política não controla cookies definidas diretamente no domínio do Provedor de Pagamentos.

17. Infraestrutura e segurança

O BigAgend utiliza fornecedores de infraestrutura e segurança, incluindo serviços da Cloudflare, conforme aplicável.

Esses fornecedores poderão utilizar cookies ou identificadores técnicos estritamente necessários para:

• segurança;
• proteção contra abuso;
• gerenciamento de tráfego;
• mitigação de ataques;
• funcionamento da infraestrutura.

Por exemplo, determinados serviços de segurança poderão criar cookies técnicos quando isso for necessário para distinguir tráfego legítimo de tráfego automatizado ou malicioso.

A existência e duração dessas cookies poderá variar conforme a configuração e o risco identificado.

18. O que não utilizamos atualmente

Na data desta Política, o website BigAgend não utiliza deliberadamente integrações próprias de publicidade comportamental como:

• Meta Pixel;
• pixels de remarketing equivalentes;
• redes próprias de publicidade comportamental do BigAgend.

Serviços utilizados fora do navegador, como determinadas ferramentas de envio de e-mail, banco de dados ou notificações móveis, não são classificados como cookies do website apenas por serem fornecedores da Plataforma.

19. Bases jurídicas

Quando a LGPD for aplicável, cookies e tecnologias semelhantes poderão ser utilizados com base na hipótese jurídica apropriada para cada finalidade.

Tecnologias estritamente necessárias poderão ser utilizadas, conforme o caso, para:

• executar funcionalidades solicitadas;
• cumprir obrigações contratuais;
• garantir segurança;
• prevenir fraude;
• atender interesses legítimos compatíveis com os direitos dos Titulares;
• cumprir obrigações legais.

Tecnologias não essenciais são tratadas de acordo com as exigências da legislação aplicável, incluindo obtenção de consentimento quando necessário.

No Espaço Econômico Europeu e em outras jurisdições que exijam consentimento prévio para determinadas tecnologias não essenciais, o BigAgend adota mecanismos compatíveis com essas exigências.

20. Como gerenciar cookies

O BigAgend disponibiliza um mecanismo de preferências para administrar categorias não essenciais.

O mecanismo permite, conforme aplicável:

• aceitar cookies analíticas;
• rejeitar cookies analíticas;
• consultar suas preferências;
• alterar posteriormente sua escolha.

A escolha relativa a Analytics é armazenada localmente através da chave:

bigagend_cookie_consent

Categoria: Preferências.

Finalidade: recordar se o Usuário aceitou ou recusou tecnologias analíticas.

A informação permanece no navegador até ser substituída, eliminada pelo Usuário ou removida pela aplicação.

Além disso, navegadores normalmente permitem:

• visualizar cookies;
• excluir cookies;
• apagar dados de sites;
• remover armazenamento local;
• bloquear determinados cookies;
• limitar cookies de terceiros;
• limpar cache e dados da aplicação.

As opções variam conforme navegador e dispositivo.

21. Consequências da desativação

A exclusão ou bloqueio de tecnologias estritamente necessárias ou de funcionalidade poderá afetar a experiência ou determinadas funcionalidades do BigAgend.

Por exemplo, isso poderá:

• encerrar a sessão;
• impedir acesso a “Minhas reservas”;
• eliminar preferências;
• apagar o rascunho de um agendamento;
• remover o acesso rápido à última reserva;
• exigir novo preenchimento de informações.

A rejeição de Analytics não impede as funcionalidades essenciais da Plataforma.

22. Sinais de privacidade do navegador

Alguns navegadores ou extensões podem enviar sinais de preferência relacionados à privacidade, como mecanismos de “Do Not Track” ou tecnologias semelhantes.

Nem todos esses sinais possuem um padrão jurídico ou técnico uniforme.

O BigAgend poderá adaptar seus mecanismos para reconhecer sinais legalmente obrigatórios em determinadas jurisdições quando aplicável.

Quando a legislação exigir o reconhecimento de determinado mecanismo, serão adotadas as medidas necessárias para seu cumprimento.

23. Transferências internacionais

Alguns fornecedores envolvidos em Analytics, segurança, infraestrutura ou pagamentos poderão processar informações fora do Brasil.

Quando dados pessoais forem transferidos internacionalmente, o tratamento estará sujeito às disposições da Política de Privacidade do BigAgend e aos mecanismos exigidos pela legislação aplicável.

24. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações tecnológicas;
• novos fornecedores;
• novas cookies;
• alterações de configuração;
• novas funcionalidades;
• mudanças legais ou regulatórias.

A data da versão mais recente será indicada no início do documento.

Quando uma alteração for materialmente relevante, poderemos utilizar mecanismos apropriados para informar os Usuários.

25. Relação com outros documentos

Esta Política complementa:

• os Termos de Uso do BigAgend;
• a Política de Privacidade do BigAgend.

A Política de Privacidade contém informações mais amplas sobre tratamento de dados pessoais, compartilhamento, retenção, segurança, transferências internacionais e direitos dos Titulares.

26. Políticas dos Estabelecimentos

Esta Política se refere às interfaces web operadas pelo BigAgend.

Estabelecimentos poderão possuir:

• websites próprios;
• aplicativos próprios;
• ferramentas de terceiros;
• sistemas de marketing;
• outras tecnologias.

Cookies utilizadas nesses ambientes externos são de responsabilidade de seus respectivos operadores e não são reguladas por esta Política apenas porque o Estabelecimento utiliza BigAgend.

27. Idiomas

Esta Política poderá ser disponibilizada em diferentes idiomas.

A versão original é redigida em português do Brasil.

Traduções poderão ser disponibilizadas para facilitar a utilização internacional.

Em caso de divergência, a versão em português do Brasil poderá ser utilizada como referência interpretativa, salvo quando legislação obrigatoriamente aplicável ou versão regional específica determinar de forma diferente.

28. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cookies, privacidade ou proteção de dados:

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